ACCSOON Rückgabe-, Rückerstattungs- & Garantiebedingungen / Return & Refund Policy

ACCSOON Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

(Gilt nur für Produkte, die direkt im offiziellen Online-Shop unter store.accsoon.com gekauft wurden)

Wichtiger Hinweis
Alle Anfragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtausch müssen vorab über den Kundenservice eingereicht werden.
Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, müssen Sie das Accsoon-Supportteam über die offizielle E-Mail-Adresse support@store.accsoon.com kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
• Bestellnummer / Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigungs-E-Mail)
• Detaillierte Beschreibung des Problems sowie Fotos oder Videos (falls zutreffend)
• Ihre gewünschte Lösung (Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch)
Produkte dürfen erst nach Bestätigung durch Accsoon und nach Erhalt einer Rücksendeautorisierung (z. B. RMA-Nummer oder klare Rücksendeanweisung) zurückgesendet werden.
Produkte, die ohne vorherige Kontaktaufnahme oder Genehmigung zurückgesendet werden, können von Accsoon abgelehnt oder verzögert bearbeitet werden.

1. Widerrufsrecht (Bedenkzeit) – gilt für Fernabsatz / Onlinekäufe

Sie haben das Recht, binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware (oder die letzte Teilsendung einer Bestellung) erhalten haben, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Ausübung des Widerrufsrechts

Der Widerruf muss vorab schriftlich gegenüber Accsoon erklärt werden, zum Beispiel:

  • per E-Mail an support@store.accsoon.com
  • über das Supportformular auf unserer Website

Sie können hierfür das EU-Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.

Nach der Mitteilung Ihres Widerrufs müssen Sie die Ware innerhalb von weiteren 14 Kalendertagen zurücksenden.

Rückerstattung

Accsoon erstattet alle erhaltenen Zahlungen innerhalb von 14 Kalendertagen, nachdem:

  • die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist, oder
  • Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben (z. B. Sendungsverfolgungsnummer).

Die Rückerstattung umfasst:

  • den Kaufpreis der Ware
  • die Standard-Versandkosten der ursprünglichen Bestellung

Nicht erstattet werden:

  • zusätzliche Kosten für Express- oder Versicherungsversand

Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, es sei denn:

  • Accsoon hat ausdrücklich zugesagt, diese zu übernehmen
  • oder gesetzliche Bestimmungen verpflichten den Verkäufer dazu.

Zustand der Ware

Die Ware muss in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden und möglichst in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör, Handbüchern und Gratisbeigaben.

Sie haften nur für einen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgeht.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt unter anderem nicht für:

  • versiegelte Hygiene- oder Gesundheitsprodukte, wenn die Versiegelung entfernt wurde
  • individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
  • digitale Inhalte, deren Ausführung bereits begonnen hat

2. Freiwillige Rückgabe- / Rückerstattungsrichtlinie (innerhalb von 7 Tagen)

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Accsoon folgende freiwillige Rückgaberegelung an.

Sie können innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, wenn:

  • das Produkt unbenutzt ist
  • sich in neuwertigem Zustand befindet
  • die Originalverpackung vollständig und wiederverkaufsfähig ist
  • oder vor der ersten Verwendung ein Herstellungsfehler festgestellt wird.

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Rückerstattungen werden nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet:

  • Lokale Kredit-/Debitkarten oder PayPal: bis zu 10 Werktage
  • Internationale Kreditkarten (Visa / MasterCard): bis zu 15 Werktage

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Versandkosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Diese freiwillige Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

3. Fälle, in denen keine Rückgabe, Rückerstattung oder kein Umtausch möglich ist

Accsoon behält sich vor, Rückgabe-, Rückerstattungs- oder Umtauschanfragen in folgenden Fällen abzulehnen:

  • Anfragen außerhalb der oben genannten Fristen (Widerrufsrecht 14 Tage, freiwillige Rückgabe 7 Tage)
  • fehlender gültiger Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung)
  • begründeter Verdacht auf gefälschte oder manipulierte Kaufbelege
  • Schäden am Produkt durch Benutzerfehler, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
    • unsachgemäße Verwendung
    • nicht autorisierte Modifikationen
    • Kontakt mit Wasser, Öl, Sand oder anderen Fremdstoffen
    • falsche Installation oder Bedienung
  • Schäden durch externe Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle, z. B.:
    • Feuer
    • Überschwemmung
    • starke Winde
    • Blitzschlag
  • nach technischer Prüfung durch Accsoon kein Herstellungsfehler festgestellt
  • Rücksendung erfolgt nicht innerhalb der vorgegebenen Frist (in der Regel 7–15 Tage) nach Genehmigung
  • fehlende Zubehörteile, Verpackung oder Komponenten
  • beschädigte Teile durch unsachgemäße Nutzung
  • Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung

Wenn ein zurückgesendetes Produkt deutliche Gebrauchsspuren aufweist, Zubehör fehlt oder der Wiederverkauf beeinträchtigt wird, behält sich Accsoon das Recht vor, eine angemessene Wiedereinlagerungsgebühr (Restocking Fee) abzuziehen.

4. Transportschäden oder falsch gelieferte Artikel

Wenn ein Produkt während des Transports beschädigt wurde oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Accsoon-Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.

Bitte senden Sie uns:

  • Ihre Bestellnummer
  • Fotos der Außenverpackung
  • Fotos oder Videos des beschädigten Produkts

Nach Prüfung wird Accsoon je nach Situation:

  • einen kostenlosen Ersatz bereitstellen
  • oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.

In diesen Fällen übernimmt Accsoon die Rücksendekosten.

5. Annahmeverweigerung von Paketen

Wenn ein Kunde die Annahme eines Pakets verweigert oder ein Paket aus Gründen, die der Kunde zu verantworten hat, an uns zurückgesendet wird, kann Accsoon bei der Rückerstattung die tatsächlich entstandenen Versand- und Rücksendekosten abziehen.

6. Käufe über Drittanbieter

Diese Richtlinie gilt nur für Produkte, die direkt im offiziellen Accsoon-Online-Shop (store.accsoon.com) gekauft wurden.

Wenn das Produkt über folgende Kanäle gekauft wurde:

  • autorisierte Händler
  • Amazon
  • B&H
  • AliExpress
  • andere Drittanbieterplattformen

wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Verkäufer, um Rückgaben oder Rückerstattungen zu bearbeiten.

Kontakt

Alle Rückgabe- oder Rückerstattungsanfragen richten Sie bitte an:

E-Mail: support@store.accsoon.com

ACCSOON Garantiebedingungen

(Gilt für Produkte, die direkt im offiziellen Online-Shop unter store.accsoon.com gekauft wurden)

Wichtiger Hinweis
Alle Garantie-, Reparatur- oder Austausch­anfragen müssen vorab über den Kundenservice eingereicht werden.
Bevor Sie ein Produkt zur Prüfung oder Reparatur zurücksenden, müssen Sie das Accsoon-Supportteam über die offizielle E-Mail-Adresse support@store.accsoon.com kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
• Bestellnummer / Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigungs-E-Mail)
• Detaillierte Beschreibung des Problems, Zeitpunkt des Auftretens sowie klare Fotos oder Videos als Nachweis
• Seriennummer des Produkts (falls vorhanden)
Produkte dürfen erst nach Bestätigung durch Accsoon, einer ersten Diagnose und einer Garantie- bzw. Rücksendeautorisierung (z. B. RMA-Nummer oder klare Rücksendeanweisungen) zurückgesendet werden.
Produkte, die ohne vorherige Kontaktaufnahme oder Genehmigung zurückgesendet werden, können von Accsoon abgelehnt, von der Garantie ausgeschlossen oder verzögert bearbeitet werden.

Accsoon kommerzielle Garantiezeit (Eingeschränkte Garantie ab dem Lieferdatum)

Accsoon gewährt für Produkte, die direkt über den offiziellen Online-Shop gekauft wurden, folgende Garantiezeiten:

  • Elektronische Produkte
    (z. B. CineView M7 Pro, CineView-Serie drahtlose Videoübertragungssysteme, Monitore und andere elektronische Geräte):
    12 Monate eingeschränkte Garantie
  • Nicht-elektronische Produkte
    (z. B. Accsoon PowerCage Pro II, Kamera-Cages, Halterungen, Befestigungszubehör und andere langlebige Hardware):
    24 Monate eingeschränkte Garantie
  • Verbrauchsartikel / Zubehör
    (z. B. Displayschutzfolien aus gehärtetem Glas, Verbindungskabel, Batterien, Filter und andere Verbrauchsartikel):
    12 Monate eingeschränkte Garantie, jedoch keine Abdeckung für normalen Verschleiß, einschließlich:
    • Kratzer
    • Verfärbungen
    • Kontaktprobleme
    • Lockerung von Anschlüssen
    • andere natürliche Alterungserscheinungen im normalen Gebrauch

Während der Garantiezeit wird Accsoon bei Herstellungsfehlern nach eigenem Ermessen:

  • eine kostenlose Reparatur durchführen oder
  • ein Ersatzgerät bzw. Ersatzteil bereitstellen.

Reparaturen oder Ersatzleistungen während der Garantiezeit verlängern die ursprüngliche Garantiezeit nicht automatisch.

Diese Garantie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte gemäß EU-Verbraucherschutzrecht.

Von der Garantie ausgeschlossene Fälle

Schäden, Fehlfunktionen oder Verluste, die durch die folgenden Umstände verursacht werden, sind nicht von der Garantie abgedeckt:

Höhere Gewalt

Naturkatastrophen, Krieg, Unruhen, Streiks, Pandemie-Lockdowns oder andere Ereignisse außerhalb der angemessenen Kontrolle von Accsoon.

Unsachgemäße Nutzung

Installation, Nutzung, Wartung, Reparatur oder Modifikation, die nicht den offiziellen Anleitungen, Benutzerhandbüchern oder Bedienungsrichtlinien entsprechen.

Nicht autorisierte Modifikationen

Demontage, Reparatur, Austausch von Komponenten, Firmware-Modifikation oder andere Änderungen durch nicht autorisierte Personen oder Servicezentren.

Normaler Verschleiß

Normale Abnutzung im Laufe der Nutzung, einschließlich:

  • Kratzer
  • Dellen
  • Verfärbungen
  • Abnutzung von Beschichtungen
  • abgenutzte Tasten
  • lockere Anschlüsse
  • kosmetische oder funktionale Alterungserscheinungen

Dies gilt insbesondere für Verbrauchsartikel und Zubehör.

Zubehör oder Software von Drittanbietern

Schäden oder Fehlfunktionen, die durch die Verwendung von nicht von Accsoon empfohlenem oder zertifiziertem Zubehör, Ladegeräten, Software, Firmware, Batterien oder anderen Komponenten entstehen.

Fahrlässigkeit, Unfall oder Missbrauch

Schäden, die durch Benutzerfehler oder externe Einflüsse entstehen, einschließlich:

  • Sturz oder Stoß
  • Flüssigkeitsschäden
  • Überspannung oder Überhitzung
  • Unfälle oder unsachgemäße Behandlung

Indirekte oder Folgeschäden

Accsoon haftet nicht für indirekte Verluste, einschließlich:

  • Datenverlust
  • Einnahmeverluste
  • Produktions- oder Drehverzögerungen
  • zusätzliche Kosten oder Folgeschäden

Verlust oder Diebstahl

Verlorene oder gestohlene Produkte sowie Produkte, die nicht wiedergefunden werden können.

Weitere Ausschlüsse

Die Garantie gilt nicht, wenn:

  • Produktetiketten oder Seriennummern entfernt oder verändert wurden
  • Wasserindikatoren oder Sicherheitssiegel beschädigt wurden
  • das Produkt in extremen Umgebungen verwendet wurde, die außerhalb der vorgesehenen Nutzung liegen (z. B. langfristige extreme Hitze, hohe Luftfeuchtigkeit, Staubbelastung oder starke Vibrationen)

Überblick über den Garantieabwicklungsprozess

  1. Senden Sie eine Garantieanfrage an support@store.accsoon.com
    (bitte geben Sie im Betreff „Garantieanfrage – Bestellnummer XXXX“ an).
  2. Das Accsoon-Supportteam prüft die Anfrage und antwortet in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
  3. Wenn der Garantiefall bestätigt wird, erhalten Sie eine RMA-Nummer sowie die Rücksendeadresse.
  4. Der Kunde sendet das Produkt zurück
    (die Versandkosten trägt in der Regel der Kunde, außer bei Transportschäden oder bestätigten kostenlosen Rücksendungen).
  5. Nach Eingang des Produkts führt Accsoon Tests und Diagnosen durch
    (normalerweise innerhalb von 5–15 Werktagen).
  6. Wenn ein Herstellungsfehler bestätigt wird, erfolgt eine kostenlose Reparatur oder ein Austausch.
    Falls der Schaden nicht unter die Garantie fällt, wird der Ablehnungsgrund mitgeteilt.
  7. Das reparierte oder ersetzte Produkt wird an den Kunden zurückgesendet
    (die Versandkosten können je nach Situation von Accsoon übernommen werden).

Kontakt

Für alle Garantieanfragen kontaktieren Sie bitte:

E-Mail: support@store.accsoon.com

Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung oder einem Produkt haben, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen so schnell wie möglich weiter.

ACCSOON Return & Refund Policy

(Applicable only to products purchased directly from the official online store at store.accsoon.com)

1. Return Authorization Required

All return, refund, or exchange requests must be submitted to Accsoon customer support before returning any product.

Please contact us at:

support@store.accsoon.com

and provide:

  • Order number or proof of purchase
  • Description of the issue
  • Photos or videos if applicable

Returns sent without prior authorization (RMA) may be refused or delayed.

2. 7-Day Return Window

Accsoon accepts return requests within 7 calendar days after delivery.

To be eligible for a return:

  • The item must be unused and in original condition
  • The item must include all original accessories and packaging
  • The return request must be submitted within 7 days of delivery

Accsoon reserves the right to deny returns that do not meet these requirements.

3. Refunds

Refunds are issued only after the returned product has been received and inspected.

Approved refunds include:

  • Product purchase price only

The following costs are non-refundable:

  • Original shipping fees
  • Expedited shipping fees
  • Return shipping costs

Refunds will be processed to the original payment method.

Typical processing time:

  • PayPal / domestic cards: up to 10 business days
  • International credit cards: up to 15 business days

4. Return Shipping

Customers are responsible for all return shipping costs, unless the return is due to:

  • A confirmed manufacturing defect, or
  • A shipping error caused by Accsoon.

We recommend using a trackable shipping service, as Accsoon is not responsible for lost return shipments.

5. Damaged or Incorrect Items

If your order arrives damaged or you receive the wrong item, please contact us within 48 hours of delivery.

Please include:

  • Order number
  • Photos of the packaging
  • Photos or videos showing the issue

After verification, Accsoon will provide either:

  • A replacement, or
  • A full refund

In these cases, Accsoon will cover the return shipping cost.

6. Non-Returnable Situations

Returns may be refused in the following situations:

  • Return requests submitted after the 7-day return window
  • Products showing signs of use or damage
  • Missing accessories or packaging
  • Unauthorized modifications
  • Products returned without prior approval
  • Incomplete returns

7. Restocking Fee

For approved returns that are not related to product defects, Accsoon may charge a restocking fee of up to 15% of the product price.

8. Refused Shipments

If a shipment is refused by the customer or returned due to an incorrect shipping address, Accsoon may deduct the following from the refund:

  • Original shipping costs
  • Return shipping costs
  • Handling fees

9. Purchases from Other Sellers

This policy applies only to products purchased directly from:

store.accsoon.com

If you purchased from:

  • Amazon
  • B&H
  • Authorized resellers
  • Other marketplaces

please contact the original seller for return support.

10. Contact

For return or refund requests, please contact:

support@store.accsoon.com

ACCSOON Limited Warranty Policy

(Applicable only to products purchased directly from the official online store at store.accsoon.com)

1. Warranty Coverage

Accsoon provides a limited warranty for products purchased directly from the official Accsoon online store.

The warranty period begins on the date the product is delivered to the customer.

Warranty periods are as follows:

  • Main Electronic Products
    (such as CineView wireless video transmitters, monitors, and other electronic devices)
    1-Year Limited Warranty
  • Accessories
    (such as mounting brackets, adapters, cables, and similar accessories)
    6-Month Limited Warranty
  • Consumables
    (such as screen protectors, batteries, filters, and similar items)
    90-Day Limited Warranty

This limited warranty covers manufacturing defects in materials and workmanship under normal use.

2. Warranty Service

If a product is found to have a manufacturing defect during the applicable warranty period, Accsoon may, at its sole discretion:

  • repair the defective product, or
  • replace the product with a new or refurbished unit of equal or greater functionality.

Replacement products may be new or refurbished.

Repair or replacement does not extend or restart the original warranty period.

3. Warranty Claim Process

All warranty claims must be submitted to Accsoon support before returning any product.

Please contact:

support@store.accsoon.com

and provide the following information:

  • Order number or proof of purchase
  • Product model name
  • Product serial number (if available)
  • Description of the issue
  • Photos or videos showing the problem

After reviewing the request, Accsoon may provide troubleshooting guidance or issue a Return Merchandise Authorization (RMA) with return instructions.

Products returned without prior authorization may be refused.

4. Shipping for Warranty Service

Customers are generally responsible for shipping the product to the designated service location.

If the product defect is confirmed to be covered under warranty, Accsoon may cover the cost of shipping the repaired or replacement product back to the customer.

Accsoon is not responsible for products lost during return shipment, and customers are strongly encouraged to use a trackable shipping service.

5. Warranty Exclusions

This limited warranty does not cover damage or defects resulting from the following:

Improper Use

Improper installation, operation, maintenance, or storage not in accordance with official product instructions.

Unauthorized Repairs or Modifications

Repairs, disassembly, modification, or firmware alterations performed by anyone not authorized by Accsoon.

Physical Damage or Abuse

Damage caused by accidents, dropping, impact, liquid exposure, misuse, or neglect.

Third-Party Accessories or Software

Damage caused by the use of non-Accsoon approved chargers, batteries, cables, firmware, or accessories.

Normal Wear and Tear

Including cosmetic damage or normal deterioration such as:

  • scratches
  • dents
  • coating wear
  • button wear
  • connector looseness

Environmental Damage

Damage caused by extreme environmental conditions including:

  • excessive heat
  • high humidity
  • dust exposure
  • heavy vibration

Missing or Altered Labels

Products with removed, altered, or unreadable serial numbers or product labels.

6. Products Not Covered by Warranty

This limited warranty does not apply to:

  • products that are lost or stolen
  • products purchased from unauthorized sellers
  • products purchased through third-party marketplaces
  • products used outside their intended purpose

7. Purchases from Other Sellers

This warranty policy applies only to products purchased directly from the official Accsoon online store:

store.accsoon.com

If the product was purchased through:

  • Amazon
  • B&H
  • authorized resellers
  • other marketplaces

please contact the original seller or platform for warranty support.

8. Limitation of Liability

To the maximum extent permitted by applicable law, Accsoon shall not be liable for any indirect, incidental, or consequential damages, including but not limited to:

  • loss of data
  • loss of business revenue
  • loss of production time
  • equipment rental costs
  • or other commercial losses

arising from the use or inability to use the product.

9. Consumer Rights

This limited warranty gives you specific legal rights, and you may also have other rights that vary from state to state within the United States.

10. Contact Information

For warranty claims or technical support, please contact:

Accsoon Customer Support
Email: support@store.accsoon.com

Please include your order number and product details when contacting support so we can assist you as quickly as possible.